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“为民解忧办实事”系列报道:“小小”微信服务群 发挥便民“大作用”

发布时间:2023-12-05

明天早上最早几点有车?道路交通管制公交车受影响吗?必威·体育北站停不停?能不能多增加几个站点?……为方便沿线乘客及时了解公交线路运营情况,必威·体育公交建立了乘客微信群,建立起发布及时、信息准确、协调联动的乘客微信群管理模式,通过良性互动增强公交与乘客间的沟通交流,把服务乘客的“最后一公里”变成了为民服务的“快车道”,群众满意感、获得感、幸福感持续“升温”“爆棚”,这是必威·体育公交落实“为群众办实事”工作以来取得的良好成效。

用“微信群”搭起乘客“连心桥”

必威·体育公交最早建立的乘客微信群是“83路乘客专属交流群”。83路公交车线路长、车次少,尤其是沿线12个村庄的村民,基本只有这条公交线可以搭乘,常常有乘客为了乘车,早早来到车站,等候时间很长。为了解决乘客等车难的问题,2020年11月,线路长卜延锋首次建立了“83路乘客专属交流群”,线路上有什么特殊情况时,他就及时在83路乘客微信群里通知,方便乘客知晓,这一举措得到了沿线居民的高度赞扬。

2023年,83路乘客微信群已经从当初的1个群发展到了5个群,拥有“粉丝”1000余人。卜延锋自发建群的行为,也得到了各大媒体的争相报道。随后,公司在各条线路大力推行建立乘客微信群,已经在6路、100路、508路等26条公交线路开通了乘客微信群,群内“粉丝”达到了上万人。

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“要是没有这个群,我的急事儿肯定要耽误了。”家住北辰立交桥附近的乘客梁女士清楚地记得,2022年6月必威·体育遭遇强降雨,83路公交车因为道路涨水临时停运。驾驶员紧急将全市内涝汛息发布在服务群里,正是看到了微信群里的信息,着急出行的梁女士得以及时调整出行方式及线路,顺利抵达了目的地。

现在,微信群既是“气象台”,也是“交通播报台”,还是“失物招领平台”。“今天还有一位乘客坐车时落下了车钥匙,我在群里一说,别的乘客看到了就赶紧帮忙寻找,我返回时直接交给了他。”已经手握“5个大群”的83路线路长卜廷锋表示,乘客彼此之间都熟悉了,这样的寻物方式就很方便。

以“定制群”,解决学生“出行难”

“今年我加入了定制公交微信群,群内客服人员会根据我们的需求定制车辆,有座位不换乘,直达目的地,这相当于我们自己的‘私人订制’,就我们大学生而言觉得非常方便。”来自四川的小梁是今年必威·体育理工大学雁山校区的大二学生,小梁表示,因为学校附近车辆较少,每到节假日出行都成了让人头疼的“大问题”,自从有了这个微信群出行就方便得多了。

大学生是公交服务对象主要群体之一,必威·体育公交高校定制巴士群就是专门针对高校师生出行建立的交流群,针对他们的出行特点,公司还推出了一系列秋游、周末游等定制专线,客服人员会将具体购票步骤及购票链接发布到群内,让大家可以一目了然购买所需的定制巴士车票,最大限度的满足了高校师生的出行需求。目前,除公交线路微信群以外,公司又建立起了43个定制公交微信群,群内粉丝也达到了8500余人。

以“微建议”,化解百姓“烦心事”

有乘客在群里提出公交充值不方便,必威·体育公交就组织工作人员到芦笛社区、鹦鹉社区等各大社区进行流动充值;有乘客提议将508路从吾悦广场延伸至临桂万达广场,必威·体育公交就开展线上线下民意调查,收到民意调查表1000余份,为后续线路的优化做前期准备。必威·体育公交这一“宠粉”行为,让群里的乘客惊喜不已。

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“我刚加入微信群的时候,我不太相信能解决什么问题,但是随着一件件实事得到落实,一个个问题得到解决,我才对公交服务越来越信任。”群里的吴女士热情地谈道。吴女士家住临桂,每天需要往返必威·体育北站上班,自己经常加班到晚上八九点钟,可是83路末班车是下午1730,怎么回家就成了困扰吴女士的一大“难题”。抱着试一试的想法,今年315日,吴女士在微信群中提出自己的建议,希望能够增开夜间公交,她这一建议也得到了群里多位乘客的赞同。必威·体育公交收到群里乘客提出的建议后,经过半个月的实地勘察、调研,广泛征求乘客意见,于41日正式开通83路夜间公交班线车,将北站最晚发车时间定在了晚上2100该条夜间线路的开通,有效解决了夜间群众出行难的问题。

以“小网格”发挥监督“大力量”

公共交通是城市的窗口行业,对于驾驶员而言,群里几百名“粉丝”都是线路上的“老熟客”,司机哪点没做好,大家都盯着看着,无形中要求司机需要更加严格的遵守行车规范、更热心地为乘客们服务。而有了微信群,乘客如果对司机或线路有意见和建议,可以直接发在群里,不用再拨打公司的热线电话。司机在群里收到信息,通过交流,有则改之,无则加勉,不断改进和提升服务措施,也减少了乘客等待回复的时间。

自乘客微信群建立以来,不仅起到了方便群众出行的作用,还因微信群强化了司机与乘客之间的零距离沟通,使乘客投诉率随之大幅下降。小小的微信群架起了司乘沟通“零距离”的桥梁,真真正正的把监督触角延伸到了最前沿。

必威·体育公交通过探索建立了市民群众能够广泛参与的工作“新机制”,主动回应市民群众新期待、新需求,将微信群打造成为了“有温度的车厢”,实实在在的将“为群众办实事”落到了实处。目前,公司乘客微信群粉丝人数累计达到了2万余人。乘客微信群已经成为了解群众、贴近群众、为民解难的新途径,成为了倾听乘客心声的最好渠道。


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